Amazon usa Alexa para ajudar usuários a identificar e-mails e mensagens falsos

A Amazon lançou um recurso que permite aos usuários verificar se e-mails, mensagens de texto ou ligações supostamente da empresa são autênticos. A assistente Alexa para Compras analisa o conteúdo, formatação e remetente da mensagem, comparando-a com o histórico de comunicações oficiais da companhia.

O que aconteceu

Segundo a Amazon, a Alexa só confirmará que uma mensagem é real se tiver "certeza absoluta". Um exemplo mostrado pela empresa ilustra um cliente perguntando sobre um SMS recebido com código de acesso. A assistente responde confirmando a autenticidade da mensagem quando há correspondência nos registros.

Caso a mensagem seja identificada como falsa, a Alexa orienta o usuário a verificar seus pedidos no aplicativo e entrar em contato direto com o suporte. A empresa já havia lançado um recurso similar no início do ano, permitindo o encaminhamento de mensagens suspeitas para um e-mail de verificação.

“Um exemplo mostrado pela empresa ilustra um cliente perguntando sobre um SMS recebido com código de acesso.”

Por que importa

A novidade ajuda a combater golpes de phishing e falsificação, problemas crescentes no comércio eletrônico. Com a integração à Alexa, a verificação fica mais acessível, permitindo que usuários confirmem rapidamente a legitimidade de comunicações sem precisar acessar outros canais.